Paslaugų standartai ir specifikacijos

Kaip pramonėje gerai žinoma sena apatinio trikotažo gamykla, mūsų įmonė teikia didelę reikšmę kiekvienam klientų poreikiui ir stengiasi suteikti klientams apgalvotas paslaugas. Siekiant pagerinti komandos kokybę ir paslaugų žinomumą, nuolat tobulinti produktus ir paslaugas bei pasiekti didesnį klientų pasitenkinimą, suformuluojama tokia paslaugų sistema.

1. Bendrosios paslaugų teikimo taisyklės

1.1 paslauga, kaip įmonės išlikimo ir plėtros gelbėjimosi linija, laikykitės, kad kiekvienam klientui būtų teikiamos aukštos kokybės ir veiksmingos garantinės paslaugos. Klientas yra svarbus įmonės valdymo ir plėtros objektas, klientų aptarnavimo kokybės gerinimas tapo raktu į įmonių išlikimą ir augimą.

1.2 pirmiausia kokybė, pirmiausia klientas. Kokybiškų produktų teikimas klientams yra pati geriausia paslauga, o klientų kėlimas į pirmąją vietą ir viso dėmesio skyrimas klientams yra įmonės verslo pradžia.

1.3 atlikti garantinio aptarnavimo darbus, maksimaliai apsaugoti klientų teises ir interesus, laiku pašalinti gaminio kokybės problemas po išsiuntimo, suvienodinti klientų teises ir interesus bei įmonių interesus ir siekti gerinti garantinio aptarnavimo kokybę. paslauga, įmonė yra atsakinga už gaminių kokybę.

2. Paslaugų įsipareigojimas

2.1 parduodamiems produktams – viešas įsipareigojimas klientams: pirmiausia kokybė, pirmiausia klientas.

2.2 parduotiems produktams, sukurti garantinio aptarnavimo bylas, ilgalaikę sekimo paslaugą.

2.3 išklausyti klientų nuomones ir pasiūlymus, nuolat tobulinti darbo metodus ir siekti, kad klientai būtų patenkinti.

2.4 parduotų produktų kokybė ir kiekis, parduodami produktai, turintys kokybės problemų, stenkitės patenkinti klientų poreikius.

3. Aptarnavimo po pardavimo gairės

3.1įmonės darbuotojai turėtų vadovautis nuoširdžiu, entuziastingu aptarnavimo požiūriu, aukščiausios klasės paslaugų kokybe, skatinti įmonės kultūrą, formuoti įmonės įvaizdį;

3.2Savalaikis, greitas ir tikslus aptarnavimas.

3.3išankstinio pardavimo, pardavimo, po pardavimo klientams, būti šiltiems, mandagiems, draugiškiems.

3.4 Įmonės pardavėjas turėtų atlikti šiuos aptarnavimo darbus:

3.4.1Atsakingas už išankstinį pardavimą, pardavimą ir reklamavimą po pardavimo bei aptarnavimą po pardavimo;

3.4.2Atsakingas už įmonės įsipareigojimų aptarnauti klientus vykdymą;

3.4.3Atsakingas už savalaikį įvairios klientų informacijos grąžinimą įmonei ir klientų atsiliepimų informacijos rinkimą;

3.4.4Atsakingas už Xiaoman sistemos ir veikiančio mobiliojo telefono naudojimą, kad sukurtumėte ir saugotumėte gerų paslaugų failus;

3.4.5Reguliarus grįžtamasis apsilankymas pas klientus, bent kartą per mėnesį, svarbūs klientai, ne rečiau kaip du kartus per mėnesį, įvairūs pakartotiniai apsilankymai, įskaitant telefonu, SMS, el. paštu ir pan.;

3.4.6Atsakingas už skundų priėmimą, grąžinimą, keitimą, prašymų grąžinti pinigus / problemų po pardavimo gavimą, išsamius po pardavimo parduotuvių įrašus, užsakymų numerius, produktus po pardavimo, problemas po pardavimo ir kitą svarbią informaciją, siekiant išsiaiškinti esamas problemas, pirmiau nurodytas turinys yra aiškiai užregistruotas, atsižvelgiant į įgaliojimų apimtis pranešti aukštesnei vadovybei patvirtinti po įgyvendinimo;